六安的景区、街区这几年铺开了扫码导览:景点介绍、商户信息、停车指引,一个码全搞定。最近针对扫码导览和商户二维码有了新的规范要求,做生意的老板们要注意自查,别等旺季出了岔子。这期帮大家梳理要点。这个问题我陪客户跑过不少回,感受很实在。六安皋城路一带的同行聊起来,体会都差不多。
新规管的是什么
规范的落脚点就两条:一是码的来源要正——用正规平台生成的二维码,内容可查可管;二是跳转的内容要干净——不能夹带诱导性的第三方页面、违规广告。说白了,就是保护客人:客人扫你的码,进去看到的得和招牌上写的一致,别点开一堆弹窗广告。这也是客人信任的底线。
商户的自查清单
老板们对照查四件事:一查店里的码是谁生成的——来路不明的二维码贴纸赶紧撤;二查跳转落地页——内容是否和自己的店相符;三查收款码——收款码和导览码别混贴,客人扫错了钱进不来;四查码有没有被人覆盖张贴——这是常见的调包手法,尤其门上、收银台这些客人习惯扫码的位置,每周看一眼。
六安景区周边的商户更要上心,旺季游客扫导览码的频率高,一个被覆盖的码,轻则客人扫错,重则钱财两失。发现有可疑的码,及时向管理方反映。
顺势做点正事
规范之外也是机会:自己的导览码、点单码、会员码趁势做规范,客人扫得放心,体验就是加分项。有条件的商户把导览内容和自己的小程序打通,客人从导览页直接进店、进商城,规范是底线,转化是红利。
几个容易忽略的准备项
除了常规备战,几个容易漏的点提一下。一,临时工的账号权限提前开好,旺季现开账号手忙脚乱;二,打印纸、小票纸、包装耗材按旺季量备足,系统再顺,耗材断了照样停摆;三,把常用的售后话术存在手机备忘录里,旺季客诉来了复制粘贴就能回复。都是小事,旺季拼到后面,拼的全是这些小事有没有提前想到。
总结
自查四步:码的来源、落地内容、收款导览分开、防调包巡查。六安的商家,抽十分钟把店里所有的码巡一遍,旺季之前把这个小坑填了。。六安皋城路一带的同行,还有大别山沿线的老板,聊起来都是这个体会。