先把预约流程设计好

预约系统不是装上就行，流程要替客人想好：能约哪些时段、每个时段接几单、到店要不要等位。设计的原则是削峰填谷：高峰时段少放位置、低谷时段加优惠，把客人往空档里引。本地一家理发店把工作日下午的预约设了八折，几个意思？把周末的队伍疏了一大半。

订金规则提前定

预约最大的敌人是爽约。订金是治爽约的良药：收一成到三成的订金，爽约不退，提前改期可退。规则要提前公示，客人预约时就能看到，白纸黑字，事后没得扯。很多老板怕收订金吓跑客人，恰恰相反，愿意付订金的才是真客人，去年本地一家餐厅收了订金后，放鸽子的少了八成。

系统和人手的磨合期

新预约系统上线要有磨合期，提前两三周上，拿平时的客人练手：电话约的录入系统、客人小程序自己约、到店核销，全流程跑顺。前台的话术也统一好：电话预约的客人引导加一句"发您小程序链接，您点一下就约上了"。旺季当口换流程是大忌，磨合必须放在淡季。

另外，爽约的空位别浪费：留一张候补名单，有取消就打电话补位，旺季的每个时段都是钱。

几个容易忽略的准备项

除了常规备战，几个容易漏的点提一下。一，临时工的账号权限提前开好，旺季现开账号手忙脚乱；二，打印纸、小票纸、包装耗材按旺季量备足，系统再顺，耗材断了照样停摆；三，把常用的售后话术存在手机备忘录里，旺季客诉来了复制粘贴就能回复。都是小事，旺季拼到后面，拼的全是这些小事有没有提前想到。

总结

预约季三件事：流程削峰填谷、订金白纸黑字、提前磨合别临阵换枪。六安的服务行业老板，这周就把预约系统的事张罗起来，旺季的前台才不至于手忙脚乱。。六安皋城路一带的同行，还有大别山沿线的老板，聊起来都是这个体会。