第一盘：流量从哪来

把一年的来源理一遍：地图和搜索来了多少人、小程序商城下了多少单、朋友圈和社群带来多少、平台单占多少。多数本地商家盘完会吓一跳：花了很多钱的渠道贡献平平，没花钱的口碑和老客反而撑起了大头。六安本地一家做家纺的客户盘点后把一半投放预算挪到了老客社群，第二年获客成本降了一截，销量没掉。

第二盘：客人是谁

会员数据盘一遍：老客占多少、新客多少、复购率几成、客单价涨没涨。复购率是最值得盯的数——本地生意的命在回头客，复购率不足四成，说明拉来的客没留住，来年重点该补留存而不是砸拉新。再看看会员里有没有沉睡的：一年没来消费的老客，年底一条问候加一张券，唤醒率不低。你要是拿不准，先把自家的账盘一遍再决定。

第三盘：钱花在哪

线上的开支逐项过：系统年费、服务器、推广费、平台佣金。每笔钱问一句值不值：系统用上了吗？推广带来的客人留住几个？平台佣金占流水几个点？佣金超过一成的，来年把直订直购的入口做起来，省下的都是纯利。

老客们的真实反馈

跟几位合作过的六安老板聊旺季准备，说法出奇一致。做餐饮的刘总说："旺季不怕忙，就怕乱，系统就是防乱的。"做民宿的陈姐说："以前旺季接电话接到嗓子哑，现在客人自己约，我只管把房收拾好。"做批发的王老板最直接："旺季多卖三成，淡季少亏两成，这就是数字化的账。"生意人不懂技术没关系，懂算账就够了。

总结

年终线上盘点三张表：流量来源、客人结构、开支明细。六安的商家，趁年底把这三张表拉出来盘一遍，明年的预算和方向就有了准头。账要年年盘，线上这本账更是不能省。。六安皋城路一带的同行，还有大别山沿线的老板，聊起来都是这个体会。